Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Maison Vaucluse, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Veuillez lire attentivement cette politique, car elle s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique.
1. Délai de retour
1.1 Retour commercial sous 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que les conditions ci-dessous soient respectées.
1.2 Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, l’article doit :
- être inutilisé et dans son état d’origine ;
- être retourné avec tous ses éléments d’origine, étiquettes, emballages et accessoires ;
- ne présenter aucun signe de lavage, d’usure, d’altération ou de dommage volontaire ;
- pour les produits liés à l’hygiène, être retourné scellé, non utilisé et dans son emballage d’origine, lorsque le produit était scellé au moment de la livraison.
1.3 Refus de retour
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus.
2. Comment demander un retour
2.1 Approbation préalable obligatoire
Tous les retours doivent être approuvés au préalable par notre service client.
2.2 Demande par email
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’inclure dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- votre nom complet ;
- votre adresse de livraison ;
- le motif du retour ;
- des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.
2.3 Solution proposée
Après examen de votre demande, nous pourrons proposer, selon le cas :
- un remboursement ;
- un remplacement du même article ;
- un avoir utilisable sur une prochaine commande.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement constitue la solution principale, conformément aux règles applicables.
2.4 Adresse de retour
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse exacte à laquelle retourner votre colis.
Veuillez ne pas renvoyer votre commande à l’adresse figurant sur le colis d’origine. Les retours non autorisés ou envoyés à une mauvaise adresse peuvent être refusés.
3. Frais de retour
3.1 Retours standards
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.
3.2 Méthode d’expédition recommandée
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver une preuve d’envoi.
Maison Vaucluse ne peut être tenue responsable des colis retournés perdus sans preuve de suivi.
3.3 Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si le retour concerne un article défectueux, endommagé ou incorrect, et que le problème est confirmé après examen, les frais de retour ou de remplacement seront pris en charge conformément aux droits légaux du consommateur.
4. Remboursements
4.1 Traitement du remboursement
Les remboursements sont effectués après réception et inspection de l’article retourné.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du bien retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.
4.2 Moyen de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
4.3 Frais de livraison initiaux
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux seront remboursés conformément à la loi.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.
4.4 Refus ou réduction du remboursement
Si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour, ou s’il présente une dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, nous nous réservons le droit de refuser tout ou partie du remboursement.
5. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
5.1 Signalement du problème
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires de l’article et de l’emballage, si nécessaire.
5.2 Solution en cas de problème confirmé
Si le problème est confirmé, nous proposerons une solution appropriée, notamment :
- remplacement de l’article ;
- remboursement ;
- autre solution convenue avec le client.
Cette section ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
6. Garantie légale de conformité
Conformément au droit français, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité.
Si un produit présente un défaut de conformité, vous pouvez demander sa mise en conformité, notamment par réparation ou remplacement, selon les conditions prévues par la loi.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé conformément aux dispositions légales applicables.
7. Échanges
7.1 Pas d’échange direct systématique
Nous ne proposons pas d’échanges directs automatiques.
Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, vous devrez généralement retourner l’article d’origine, puis passer une nouvelle commande.
7.2 Frais liés à une erreur de choix
Si le retour est lié à une erreur de taille, de couleur ou de variante sélectionnée par le client au moment de la commande, les frais de retour restent à la charge du client.
7.3 Solution alternative possible
Dans certains cas, à notre seule discrétion, nous pouvons proposer une solution alternative permettant de conserver l’article initial et de recevoir une autre taille ou variante moyennant des frais de réexpédition réduits.
Cette option n’est pas garantie et reste soumise à approbation. Vous conservez toujours la possibilité d’effectuer un retour standard si les conditions de retour sont remplies.
Pour vérifier si cette solution est disponible pour votre commande, veuillez nous contacter à :
8. Modification ou annulation de commande
8.1 Demande d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant son passage, en nous contactant par email à :
8.2 Commandes déjà traitées ou expédiées
Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée.
Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de votre commande avant de finaliser votre achat.
9. Droit légal de rétractation
9.1 Délai de rétractation
Si vous êtes un consommateur résidant en France ou dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
9.2 Comment exercer ce droit
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision par email à :
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de cette politique, mais ce n’est pas obligatoire.
Le simple fait de refuser la livraison ou de ne pas récupérer un colis ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation. Une déclaration claire doit nous être envoyée dans le délai légal.
9.3 Retour de l’article
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner l’article dans les délais légaux applicables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la loi prévoit le contraire ou si nous avons expressément accepté de les prendre en charge.
9.4 Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas prévus par la loi, notamment :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été retiré après livraison.
10. Colis non réclamés ou livraison refusée
10.1 Colis dirigés vers un point de retrait
Dans certains cas, le transporteur peut rediriger un colis vers un point de retrait ou un bureau de poste local.
10.2 Colis non récupéré
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur, il peut être retourné à l’expéditeur ou à notre centre logistique.
Dans ce cas, vous pouvez nous contacter afin de demander :
- une réexpédition, sous réserve du paiement des frais de livraison applicables ;
- ou une annulation de la commande, selon l’état du colis et les frais déjà engagés.
10.3 Refus de livraison
Le refus de livraison ou l’absence de retrait du colis ne constitue pas automatiquement une rétractation.
Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous envoyer une déclaration claire dans le délai légal prévu.
11. Colis perdus ou non livrables
Si un colis est confirmé comme perdu en raison d’un problème logistique ou d’une erreur du transporteur, nous proposerons une solution appropriée, comme une réexpédition ou un remboursement, selon la situation.
12. Informations importantes
- Tous les retours nécessitent une approbation préalable.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé, incorrect ou obligation légale contraire.
- Les articles doivent respecter les conditions d’éligibilité au retour.
- Les remboursements sont effectués après réception et inspection du retour, sauf disposition légale contraire.
- Les retours non autorisés peuvent être refusés.
13. Médiation de la consommation
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de trouver une solution amiable :
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux règles applicables en France.
Médiateur de la consommation : [à compléter avec le nom et les coordonnées du médiateur choisi par Maison Vaucluse]
14. Contact
Pour toute demande de retour, de remboursement ou toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Annexe A — Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de Maison Vaucluse
Email : support@maisonvaucluse.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Email utilisé lors de la commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire papier :