Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Maison Vaucluse, nous souhaitons vous offrir une expérience de livraison simple, claire et transparente. Vous trouverez ci-dessous les informations importantes concernant les délais de livraison, le suivi des commandes et les moyens de paiement acceptés.
1. Délais de livraison
1.1 Traitement de la commande
Toutes les commandes sont préparées et traitées dans un délai estimé de 1 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi disponibles.
1.2 Délais de livraison estimés
Après traitement de la commande, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 6 à 12 jours ouvrés
- Corse : 7 à 14 jours ouvrés, selon le transporteur et la zone de livraison
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période, du volume de commandes, des opérations du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
1.3 Périodes de forte demande
En période de forte demande, de promotions, de fêtes ou de jours fériés, certaines livraisons peuvent prendre légèrement plus de temps.
Chaque commande est soigneusement préparée et emballée afin de garantir une bonne expérience de réception.
1.4 Informations de livraison
Les informations complètes concernant votre commande et sa livraison vous seront communiquées par email après confirmation de votre achat.
2. Adresse de livraison
2.1 Exactitude des informations
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse de livraison fournie au moment de la commande.
Veuillez vérifier attentivement :
- nom et prénom ;
- numéro et nom de rue ;
- code postal ;
- ville ;
- numéro de téléphone ;
- informations complémentaires utiles, comme bâtiment, étage, digicode ou point de repère.
2.2 Adresse incorrecte ou incomplète
En cas d’échec de livraison dû à une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise, les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement pour les colis non livrés ou non réclamés s’appliqueront.
2.3 Modification de l’adresse
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison.
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour vous aider si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
3. Suivi de commande
3.1 Envoi du numéro de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.
3.2 Suivre votre commande
Vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison via la page « Suivre ma commande » disponible sur notre site, si cette option est proposée.
Vous pouvez également utiliser le lien de suivi reçu par email.
3.3 Email de suivi non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre email de suivi, veuillez vérifier votre dossier spam, courrier indésirable ou promotions.
Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez nous contacter à :
4. Colis perdus
4.1 Colis confirmé comme perdu
Si votre colis est confirmé comme perdu en raison d’un problème logistique ou d’une erreur du transporteur, et que cela n’est pas dû à une erreur du client, nous proposerons une solution adaptée.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
- une réexpédition sans frais supplémentaires ;
- ou un remboursement, si la réexpédition n’est pas possible.
4.2 Informations complémentaires
Pour plus d’informations concernant les colis perdus, non livrés ou retournés, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
5. En cas de retard de livraison
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé après son expédition, veuillez d’abord consulter les informations de suivi reçues par email.
Si le suivi n’est pas mis à jour ou si vous avez une inquiétude concernant votre commande, contactez-nous à :
Notre service client vérifiera la situation et contactera le transporteur si nécessaire.
En cas de retard important, vous pouvez nous demander de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, vous pouvez demander l’annulation de la commande conformément aux droits applicables aux consommateurs.
6. Modes de paiement acceptés
6.1 Paiements sécurisés
Nous proposons des paiements sécurisés via les moyens suivants :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- Shop Pay.
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre appareil, votre pays ou les options affichées au moment du paiement.
6.2 Traitement des paiements
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement certifiés.
Maison Vaucluse ne stocke pas les informations complètes de votre carte bancaire.
7. Devise et sécurité des paiements
7.1 Devise
Les paiements sont effectués dans la devise affichée au moment du paiement.
Pour le marché français, les prix sont généralement affichés en euros (€), sauf indication contraire au moment du paiement.
7.2 Sécurité
Votre sécurité est importante pour nous. Les transactions sont réalisées via des connexions sécurisées et chiffrées.
7.3 Données bancaires
Nous n’avons pas accès à l’intégralité de vos informations bancaires ou de carte de paiement.
8. Livraison non réclamée ou refusée
Si un colis est redirigé vers un point de retrait ou un bureau de poste, il appartient au client de le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré dans les délais, il peut être retourné à l’expéditeur ou à notre centre logistique.
Le refus de livraison ou l’absence de retrait du colis ne constitue pas automatiquement une annulation de commande ou une rétractation. Pour exercer votre droit de rétractation, une demande claire doit être envoyée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
9. Questions
Notre service client est disponible pour vous aider concernant toute question liée à la livraison ou au suivi de votre commande.
Vous pouvez nous contacter à :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Nous répondons généralement aux emails dans un délai de 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Les messages envoyés pendant le week-end ou les jours fériés seront traités le jour ouvré suivant.